人力资源是实操性很强的工作,科班出身或是有HR资格证自然是很好,但并不代表能够胜任HR工作。至少目前看来,在HR从业者真正科班出身的毕竟还是少数,所以只要你确定在HR领域发展的话,经验可以慢慢积累,不必为没有基础而担心。为了积累专业经验,首先你要能够拿到相关的职位。如果你出身名校,成绩优良,而且外语能力又很出众的话,可以去几百强应聘,反之去有潜力的民企也不错。

行政人事快速入门,行政人事小白入门

但是很多企业人力资源和行政职能并没有分开,这些企业的HR往往兼管宿舍、食堂、保安、环卫甚至证照,很杂的,这样你会很难在短时间内提升HR技能。

而很多规范的企业,他们的HR会做到很精细,HR按模块分别管理,其中会有各模块的专员、主管或经理,各模块之间有机会轮岗。这种企业能够快速学习和积累经验,但往往会仅专注于某个模块,难以掌握HR整体技能。如果对于立志于在HR领域发展的你而言,有机会的话,最好能够进入到这种企业。根据你所描述的个人情况,目前拿到人事专员的Offer还是有一定难度的,所以个人建议在找工作时,不要太在意薪酬,而更应该关注工作机会是否能够支持到你的职业生涯规划。

行政人事人事行政

一、职责范围不同。

1、行政方面主要职责包括, 负责公司行政制度的拟定和实施; 负责公司办公用品的采购与管理; 负责公司员工宿舍的管理; 负责公司车辆的管理;负责公司企业文化的建设;负责公司对外的联系与协调等。

2、人事方面主要自责包括 公司各部门人员的招聘; 公司员工的培训、考核、建议; 公司人事制度的拟定、实施、监督、完善;公司薪酬制度的管理; 公司员工档案的管理等。

二、管理权限不同。一般情况下,公司行政部门分管人事部门;人事部门属于行政的管理范围。

三、描述对象不同。行政既可以象征国家的权利机关,也可以指一般企业单位;而人事一般是指企业单位的管理工作。参考资料

行政管理具体工作

(一)办公室的管理。

1.文书管理。通常是指公文的处理工作,也就是机关内部文件运转的一系列过程。三个阶段,收文阶段,发文阶段,文件归档阶段。根据文件的性质,内容要求,作不同的处理程序。

(1)收文的处理程序:收发,签报,登记,拟办,批办,分送,传阅,催办,承办和收集等。

(2)发文的处理程序:拟稿,会签,核稿,签发编号,登记,缮印,用印,分装,投送等。

特别强调,文件管理要本着集中管理,方便使用,严格保密的原则。

2.档案的管理。档案是国家机关,社会组织以及个人从事政治、军事、经济、科学研究、文化教育等活动直接形成的具有保存利用价值的各种文字图表,声像等不同形式和载体的历史记录。内容大体包括:档案收集;档案整理;档案鉴定;档案保管;档案统计;档案编目和检查;档案利用。

3.会议的管理。机关各部门要根据工作的中心科学合理地安排会议,并且纳入总体规划:

(l)要明确职责,规范办事程序,减少业务部门之间的交叉,提高会议的质量和效率,从会议的分工和议题出席会议人员,时间和规模都要严格合理安排。

(2)建立会议的报批制度。

(3)加强会议经费的管理,控制会议开支。

4.事务管理。后勤管理;财务的管理;交通车辆的管理;办公用房及其职工宿舍的分配和管理;办公环境的管理;职工生活福利的管理;接待工作的管理等。它是机关的总后勤内管家,牵涉到机关的人、事、财、物各个方面,头绪繁多,面广量大。所以负责管理的同志首先要有强烈的事业心和责任感,要把原则性和灵活性科学地统筹起来。

(二)信访工作。

信访工作的基本任务,就是紧紧围绕党的中心工作,在处理群众来信来访中,宣传党的各项方针、政策,倾听群众的呼声,接受群众的监督,正确处理人民内部矛盾,满足群众的正当要求,密切同群众的联系,维护社会稳定。

人事管理主要任务

①组织:即制定、修改关于权限和职能责任的组织结构,建立双轨的、相互的、纵向及横向的信息交流系统。

②计划:即预测对于工作人员的需求,做出人员投入计划,并对所需要的管理政策和计划做出预先设想。

③人员的配备和使用:即按照工作需要,对工作人员进行录用、调配、考核、奖惩、安置等。

④培训:即帮助工作人员不断提高个人工作能力,进行任职前培训和在职培训。

⑤工资福利:即根据按劳分配的原则,做好工作人员的工资定级、升级和各种保险福利工作。

⑥政治思想工作:即通过各种教育方式,提高工作人员的思想政治觉悟,激励工作人员的积极性、创造性。

⑦人事管理研究:即对工作情况和程序进行总结、评价,以便改进管理工作。

参考资料:百度百科-行政管理工作

参考资料:百度百科-人事管理

行政人事小白入门

职场中,如何由一个小白蜕变成一位优秀的管理者 其实这个问题很普遍,特别是对许多大学生来说,好不容易迎来升职,却无法把控工作局面很苦恼。,和自己的同事当兄弟好好沟通一下,,要带着大家完成几个工作指标,然后发现问题,逐个解决,,把工作中好与不好的现象和领导交流自己的观点和建议,努力争取领导认可,,最后找出典型杀一儆百,,执行力强的下属重点培养,让老员工知道,,也做重点培养,让老员工和新员工相互制衡,,通过各种形式交流传达公司企业文化和自己领导意见,努力做思想教育工作,统一思想,最后顺利达成目标 如何成为一位优秀的管理者 论文 一、专业能力 作为一个主管,你必须掌握一定的专业知识和专业能力,随着你的管理职位的不断提升,专业能力的重要性将逐渐减少。作为基层的主管,个人的专业能力将非常的重要,你要达到的程度是,能直接指导你的下属的实务工作,能够代理你下属的实务工作。专业能力的来源无非是两个方面:一是从书本中来,一是从实际工作中来。而实际工作中你需要向你的主管,你的同事,你的下属去学习。“不耻下问”是每一个主管所应具备的态度。 二、管理能力 管理能力对于一个主管而言,与专业能力是相对应的,当你的职位需要的专业越多,相对而言,需要你的管理能力就越少。反之,当你的职位越高,管理能力要求就越高。管理能力是一项综合能力,需要你的指挥能力,需要你的决断能力,需要你的沟通协调能力,需要你的专业能力,也需要你的工作分配能力,等等。管理能力来自书本,但更多的来自实践,因此要提高你的管理能力,需要不断的反思你的日常工作,用你的脑袋时常去回顾你的工作,总结你的工作。三、沟通能力 所谓沟通,是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面,跨部门间的沟通,本部门内的沟通(包括你的下属你的同事和你的上级)。公司是一个整体,你所领导的部门是整体中的一分子,必然会与其他部门发生联系,沟通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题,而是为了解决问题,解决问题的出发点是公司利益,部门利益服从公司利益。部门内的沟通也很重要,下属工作中的问题,下属的思想动态,甚至下属生活上的问题,作为主管你需要了解和掌握,去指导,去协助,去关心。反之,对于你的主管,你也要主动去报告,报告也是一种沟通。 四、培养下属的能力 作为一个主管,培养下属是一项基本的,重要的工作。不管你所领导的单位有多大,你要牢记你所领导的单位是一个整体,要用团队的力量解决问题。很多主管都不愿将一些事交给下属去做,理由也很充分。交给下属做,要跟他讲,讲的时候还不一定明白,需要重复,然后还要复核,与其如此,还不如自己做来得快。但关键的问题是(全球品牌网),如此发展下去,你将有永远有忙不完的事,下属永远做那些你认为可以做好的事。让下属会做事,能做事,教会下属做事,是主管的重要职责。一个部门的强弱,不是主管能力的强弱,而是所有下属工作的强弱。绵羊可以领导一群狮子轻易地去打败狮子领导的一群绵羊,作为主管,重要职责就是要将下属训练成狮子,而不需要将自己变成狮子。 五、工作判断能力 所谓工作能力,个人以为,本质上就是一种工作的判断能力,对于所有工作的人都非常的重要。培养一个人的判断能力,首先要有率直的心胸,或者说是要有良好的道德品质,这是工作判断的基础。对于世事的对错,才能有正确的判断,才能明辨是非。对于你所从事的工作,不管是大事,还是小事,该怎么做,该如何做,该由谁做,作为一个主管,应该有清晰的判断,或者说是决断。其实工作的判断能力是上述四项能力的一个综合,主管能力的体现是其工作判断能力的体现。 如何成为一位优秀职场管理者感想 综合素质一个公司不可能选一个综合素质欠佳的员工作为领导,首先对这个岗位的考量肯定是“德”。只有具备良好的道德素养和职业技能,才有可能成为管理者的候选人。综合素质也不是稳定不变的,好的管理者知道如何不断的提高各方面的素质,同时他也会注重员工的素质培养。如何做一个优秀的管理者以身作则用自己的行动做出榜样,身先士卒,严格遵守公司的各项规章制度,只有自己坚持游戏规则,才有资格要求他人,一个优秀的管理者必定懂得什么是以身作则、身先力行,也一定知道反其道而行会是什么后果。如何做一个优秀的管理者奖罚分明赏罚分明能够提高企业的执行力,该奖的时候奖,该罚的时候罚,绝不能含糊,作为主管必须公平、公正,才能树立良好的纪律,而且对于公司的企业文化也大有裨益。如何做一个优秀的管理者双重身份在工作时间,管理者必须要公事公办,该怎么样就怎么样,可是如果私下里你还是摆着架子,一副居高临下的样子,必定会让人望而生畏,不论是同事还是下属肯定是不愿与之亲近,一个优秀的领导者应该懂得如何使用双重身份,但这不是让你戴着面具,而是公事上是领导,私下是朋友,公私分明,只有这样你才能得民心,才能听到真话,更加利于你工作的进展。如何做一个优秀的管理者激励人心管理者要懂得如何运用激励制度来提高公司业绩,鼓舞人心,更加尽心尽力的为公司效力,从而创造出更高的价值。激励人心能创造出1 1大于2的价值,反之,只会浪费公司各方面的资源,从而增加公司运作成本。如何做一个优秀的管理者尊重他人不论下属的工作是否让你满意,请不要满嘴污秽中伤他人,你和他们除了在工作的职位上有所区别,其他一切都是平等的,尊重他人就是尊重自己,作为一个管理者更应该懂得彼此尊重才是能良好沟通的前提。如何做一个优秀的管理者 要怎样从一个管理文盲,变成一个优秀的管理者?? 第一,找准自己的定位 管理者应该扮演的角色是什么?我们首先想到的可能是监督者。不错,这是管理者要扮演的许多角色中的一种,但绝对不是唯一的一种。 在一次培训课上,我记录了学员建议的管理者角色:管理者是船长、家长、朋友、指挥家、将军、队长、教练……我想,这些都是对的,也都是很形象的比喻。在这些角色之外,我想特别提出我们作为管理者的另外一个角色:管理者应该是榜样。 许多次,我们被高层管理者请去当管理顾问的时候,要我们解决的问题是:下面的人不诚实,下面的人不听指挥,下面的人没有创新意识,下面的人素质太差。很多次,我们发现,下面问题的根源在上面,在我们这些当领导的人没有扮演好我们应该扮演的角色——榜样。 在易中——西门子VDO流动大学的开学典礼上,我的朋友——VDO的老总阚雷博士在黑板上写下了CEO三个英文字母,然后问大家它的意义。所有的人都说:CEO等于首席执行官。阚博士说:“对,但首席执行官的E的意义是EDUCATION,是教育,是培训!” 我相信,他是对的,教育、培训我们的员工、下属是我们作为管理者义不容辞的任务,我们也因此必须学会扮演首席教育官的角色。 在这么多的管理者可能扮演的角色里面,什么是对的,什么是错的呢?我相信,我们扮演的角色并无对错之分,只有合适与否之分。当我们的产品出现质量问题的时候,我们必须是严格的监督者;当我们面临大风大浪时,我们必须是能给员工信心的船长、舵手;当我们面对激烈的竞争时,我们必须是英勇善战的将军;当我们面对需要我们扶持成长的下属时,我们必须是优秀的教练和导师。 但通常,许多的管理者只善于演好一个角色,不善于扮演其他的角色。例如一个人可能是很好的销售人员(球星),但当你把他提拔起来做销售经理(队长)的时候,他可能表现极差。作为管理者,我们必须学会转换自己的角色;作为管理者,我们必须帮助我们的下属学会转换角色。 第二,把握好管理的原则 管理的首要原则是什么?毫无疑问,是结果导向。 用Malik教授的话说,管理是一种追求和取得成果的职业。管理质量的体现是效果,是做一件事情的结果。我们检验一个人、一个企业管理好坏的试金石是我们是否完成了任务、实现了目标,就像军队里是否打了胜仗一样。 结果导向的原则意味着,结果比过程更重要;优秀的管理者善于管头,而不太管脚。 这一点,经常引起相当大的争议。许多培训大师们教导管理者,要关注细节,要管好过程,只有这样才能得出好结果。 我相信,这是一个绝对的错误。关注过程的前提,是关注结果:只有当我们在做正确的事情的时候,才值得我们花精力在过程上。 我相信,这个错误的根源在于,这些培训师若把一个局部的经验(例如提高一个车间的劳动生产率)上升为一个统一的管理原则。局部的改善(或效率的提升)对一些市场成熟的企业及行业确实是必要的,但我们作为管理者,应该首先关注结果,其次才是流程。 现实中,我们天天都能见到非结果导向在企业及管理者的大脑中兴风作浪,让我们迷失管理的方向: 大部分管理者注重的是投入,而不是产出(结果)。如果你问一个管理者,他做出了什么成绩来,他通常告诉你的不是他的销售提高了多少,产量提高了多少,而是他花了多少时间在客户那里,他多么勤奋地管理着车间。 很多的管理者说,我没有功劳,也有苦劳。似乎只要有苦劳就应该得到多的报酬;而事实上许多企业的激励机制也并不是在鼓励人们创造“功劳”。 许多人在追求快乐,而非做企业的成果。但任何工作不可能只是带来快乐,没有乏味、枯燥的一面。一个人工作上的快乐往往是自己做出了业绩、完成了一项任务时的 *** ,而不是反过来,快乐让人完成任务。 优秀的管理者知道:只有实实在在的结果、实实在在的业绩、实实在在的解决问题才是根本的,而你花多少时间、用了多少心血、吃了多少苦头、多么早地介入等等,都是次要的。作为管理者,我们要问一个人首要的问题永远是:你的业绩呢? 第三,端正处事的方式 管理者以什么样的方式为人处事?信任! 即使我也这么说。没有信任,管理就只剩下 *** 裸的监督。一有机会,你管的事情就会出轨的。 为什么是信任?博弈论是这么说的:面对一个陌生人,你如何开局(两个选择:信任他或不信任他)对你自己最有利?答案是:信任对方对你自己最有利。 为什么?如果你不信任对方,博弈的结果肯定是两败俱伤。如果你先信任他,再根据他的反应决定自己进一步的行动,那么最大的可能是双方形成一个共赢的局面。 我知道你要说:现实中可没有这么简单。人心险恶,信任别人意味着自己吃亏。我已经有过多少次这样的经验。 确实,我们每个人都有过信任别人而遭受损失的经历。但问题是,作为管理者,如果我们没有能力在自己的周围建立起一个信任的绿洲,我们一方面活得极没有生活质量,更重要的是我们无法有效地完成我们作为管理者的任务。 作为管理者,我们如何建立信任? 我想,我们要学会一些基本的做人的准则: 例如我们要勇于为我们的下属承担责任。在外人和上级面前,下属的错误就是我的错误。如果你的上司是这么做的,你肯定觉得他值得信赖;如果他不这么做,你肯定觉得这个人不可信。 例如我们的成功都是下属的成功;不要说“我的成就”,而是要说“我们的成就”。 例如要诚实。51%的500强企业都把诚实放在企业价值观的首位,没有诚实,无信任可言(当然我们知道,许多企业把诚实放在最前面,却做不到)。 例如要言行一致,说话算数。让别人对我们失去信任的最好的方法是说一套,做一套(而太多的管理者就是这么做的)。 我们要学会不让别人利用我们的信任。当我向管理者强调信任的重要性时,许多人说,我不是不想信任别人,但如果他滥用我对他的信任怎么办? 惩罚他。让他知道失信的后果。我们没有更好的办法。 管理的道理通常就是这么简单。我们大部分人的问题是,我们忘记了使用我们与生俱来的Common Sense(常人的判断力),而是听任复杂的管理理论让我们无所适从。 第四,选用合适的人 管理不是一门只有天才才能掌握的学问,而是我们每一个普通人,每一个不完美,每一个充满这样那样缺点的人,都能掌握的学问。用管理学大师杜拉克的话来说:“如果一个组织需要天才或超人管理的话,那么它就不可能生存下去。一个组织必须有这样一个形式:在一个由普通人组成的领导集体领导下能够正常地运行。” 换句话说,管理的奇妙之处在于能够通过它让一群平常的人做出不平常的事情来。管理学的关键问题是,如何让普通人发挥不同寻常的效率,而不是如何找到绝无仅有的天才。 如果我们放弃那些盘踞在我们大脑中的错误观念,自己来判断一下我们周围的成功(以及失败的)管理者,我们就会发现一个企业家、管理者的成功和智商高低并不成正比。我经常举的一个例子是我中学同学里最成功的企业家不是考分最高、学习成绩最好的几位,而是当时最不受教师喜欢、重视的几位。 同样,一个人是外向型还是内向型的,对成功也不是关键。我见过一些外向、善于言辞、善于沟通的成功的管理者,也见过不少外向而失败的管理者。同样,我也见过不少内向却有极大领导力和号召力的管理者。 很多人把个人魅力当作成功管理者的前提条件。但如果我们睁开眼看看周围,我们会发现一大批毫不起眼的、毫无魅力可言的、却极其成功的企业家、管理者。照“第五级管理”研究者的说法,恰恰是后一类人更容易取得成就,因为他们具备了取得成功的两个基本心理素质:一方面他们是极其谦虚的人,另一方面他们又是极其坚定、坚持之人。 我们不应去寻找天才,不应去关心这些人是谁,他们的特质、性格、秉性如何,而是关心他们如何做事情,他们做事情的时候遵循什么样的标准。 第五,把事情做正确 有效管理者的标准是什么?如果拿产品的质量标准作一个比较,我们更严格的问题是:管理的质量标准是什么? 我们大部分人,首先想到的是效率(efficiency)。经济学家给它的定义是“相同的投入取得最大的产出”或者“用最少的投入取得? 如何从一个无知管理者蜕变成一个成熟的宾馆管理者呢? 这个事情急不来的。你可以试试先了解一下整个行业,再了解一下你的这个宾馆,了解一下整个流程。其实你可以先去试试做做接待员,或者不同岗位,然后你就会知道怎么进行日常管理了。但是要把宾馆做起来的话,还需要花点功夫。希望你成功! 如何做个优秀的管理者? 多年的实践证明,管理必须“用心”。只有做一个用心的管理者,才能成为优秀的管理者。聆听一个优秀管理者的“心声”。 目标——要有野心。 人人都有自己的目标,但不是人人都会有野心的目标的。许多人经历了一、两年的职场生涯,看到的阴暗面多一些,一些人还没完全入门,理想目标就变成梦想后消失了。有野心目标,就不一样。一是自信。他没比我强多少,能当总经理,我也行!二是自强。想当总经理,就必须在所在单位里出类拔萃!从现在做起! 历史上成大事的人,往往多是有“野心”目标的人。建立你的野心目标吧,你也会从普通走向优秀,从优秀走向卓越! 行动——要有恒心。 目标越高,付出越要多,越需要有恒心。不能眼高手低,成为“思想上的巨人,行动上的矮子”,套用一位前辈的话说,“一个人一阵子做好一件事并不难,难的是一辈子做好一件事,就不容易了”。你不比别人智商高多少,要想成为优秀的管理者,就必须比别人晚睡早起,多吃苦,多流汗!从现在做起,想在别人前面,做得比别人更好! 有了恒心,事业可能会成功,野心可能会实现;少了恒心,只有半途而废,一事无成! 待人——要有诚心。 做事,首先要做人。做人要讲诚信,待人,要有诚心。虚情假意、忽悠对付是交不上真正朋友的,达不到长期合作的目的的。 做一个成功的管理者,待人处事必须要诚心诚意,以诚相待,这是做人的基础,成就事业的希望。 困难——要有信心。 前进路上不会一帆风顺的,一定会遇到各种各样的困难的。优秀的管理者,无论是在遇到天灾人祸,还是在大风大浪中,都会坚定“最终的胜利是属于我们的”必胜的信心,决不向困难妥协、低头。“困难像弹簧,你强它就弱,你弱它就强”,“战胜困难,往往是在坚持一下的努力之中”,是成功者心态的正是写照。 工作——要有细心。 我们的工作,往往是千头万绪、杂乱无章、千变万化的,做工作一定要有细心。细节决定成败,讲的就是这个道理。 员工——要有爱心。 对待自己的下属,对待自己的员工,不待要以诚相待,而且要献出一片爱心。员工是凭自己的技能、体力求生存和发展的,非常不容易。处在管理者位置的你,在工作中要坚持换位思考,执行政策要坚持“法、理、情”并重。“你敬员工一尺,员工会敬你一丈”,爱心洒向员工,是会得到应有的回报的! 麻烦——要有耐心。 工作中,不但会遇到困难,而且还会遇到各种各样的麻烦。遇到困难要有信心;遇到麻烦,就要有耐心了。要敢于面对麻烦,该是你的麻烦,你也躲不了;“不出事时怕出事,出了事后不怕事”,善于应对麻烦,耐心解决麻烦,是一个优秀管理者的基本功了。 好事——要有疑心。 当你遇到没经过努力就得到的好事时,没做什么就得到某些赞扬,遇到一些人的吹捧时,你可要注意了,天下事不会掉下馅饼的,一定要有疑心,多问几个为什么。害人之心不可有,防人之心不可无,“糖衣炮弹”能害死人啊! 批评——要有宽心。 对待批评,不但要虚心接受,本着有则改之,无则加勉的态度;而且还要宽心相待,特别是对待一些不完全符和实际的批评,和自己意见相左、但言过其实的言论,只要不是恶意攻击,就应宰相肚里能撑船,坦然处之。不记仇,度量大且能容人,是优秀管理者的一个成功的标志。 自己——要有实心。 能否成为一名优秀的管理者,关键不在别人,而是在自己。一是要有自信,没有自信,优柔寡断,该断不断,怎能得到别人的信任?二是要有实心。成为优秀的管理者不是比别人强,而应是比自己的昨天更强。 做一个优秀的管理者 ?? 做一个优秀管理者就要做一个领导者,领导就是服务。服务好你的下属,创造好的工作环境和氛围能让员工自动自发的工作。 作为一个管理者就是要跟员工打到一片去,经常去基层看看,管理者要无时无刻的去关注自己的员工,有些员工的心情和心事是会写在脸上的,这个时候作为他们的上司就要去关心他们,作为管理者要无时无刻的去协调员工,协作和团队精神是企业的文化核心,还有企业都不来自不同地方的人,你要了解他们的文化和习俗,建立企业的文化内涵,管理者要不时的鼓励自己的员工,当员工完成一个任务或者项目的时候你要学会奖励她们,比如开个晚会,到周年和元旦,国庆等时候可以举行晚会让他们融入到一起,他们不紧可以感觉到家的感觉更可以加深他们的感情以便以后工作上的协作,当员工做错事情的时候不要去骂他们,他们这个时候需要的是鼓励还要夸奖他们,认为他们勇敢敢于创新和尝试,这样他们就会更加努力工作,如果你们骂他们不仅会是他们的士气下降,而且会激化管理者与被管理者之间的关系,有的员工埋怨加班,我有个办法就是在(一定要加班的情况下)留下一部分的人加班,其余的回去,等到下次加班的话可以互相换一下,如果你想要你们之间的关系好,每次加班你也必须在,这样他们就觉得有鼓励,老板,经理都在陪我们,那我们要更加努力工作,还有管理者工作的时候不要把个人的情绪带到工作中,时不时的同员工一起就餐,这样会让他们在地位上感觉没有权利的差距,在与员工交流的时候不要对他们紧张和施加压力,以单纯的朋友交流即可,这是我所知道和认识的学到的,希望能帮助到你,还有我个人推荐你去看下罗宾斯的管理学,这本书非常的棒。 怎样才 能成为一位优秀的管理者 优秀的管理者一定具备进取、思考、执行力强等优秀品质,然后在不断学习和实践中历练,经过若干年的积累有可能成为某领域内的优秀管理者。管理能力不同与技术能力,需要大量阅历。 如果做一个优秀的管理者 管理者应具备的六大能力 :1、沟通能力。为了了解组织内部员工互动的状况,倾听职员心声,一个管理者需要具备良好的沟通能力,其中又以“善于倾听”最为重要。惟有如此,才不至于让下属离心离德,或者不敢提出建设性的提议与需求,而管理者也可借由下属的认同感、理解程度及共鸣,得知自己的沟通技巧是否成功。2、协调能力。管理者应该要能敏锐地觉察部属的情绪,并且建立疏通、宣泄的管道,切勿等到对立加深、矛盾扩大后,才急于着手处理与排解。管理者对于情节严重的冲突,或者可能会扩大对立面的矛盾事件,更要果决地加以排解。即使在状况不明、是非不清的时候,也应即时采取降温、冷却的手段,并且在了解情况后,立刻以妥善、有效的策略化解冲突。只要把握消除矛盾的先发权和主动权,任何形式的对立都能迎刃而解。3、 规划与统整能力。管理者的规划能力,并非着眼于短期的策略规划,而是长期计划的制定。换言之,卓越的管理者必须深谋远虑、有远见,不能目光如豆,只看得见现在而看不到而且要适时让员工了解公司的远景,才不会让员工迷失方向。特别是进行决策规划时,更要能妥善运用统整能力,有效地利用部属的智慧与既有的资源,避免人力浪费。4、决策与执行能力。在民主时代,虽然有许多事情以集体决策为宜,但是管理者仍经常须独立决策,包括分派工作、人力协调、化解员工纷争等等,这都往往考验着管理者的决断能力。5、培训能力。管理者必然渴望拥有一个实力坚强的工作团队,培养优秀人才,也就成为管理者的重要任务。6、统驭能力。有句话是这样说的:“一个领袖不会去建立一个企业,但是他会建立一个组织来建立企业。”根据这种说法,当一个管理者的先决条件,就是要有能力建立团队,才能进一步建构企业。但无论管理者的角色再怎么复杂多变,赢得员工的信任都是首要的条件。管理者需要具备的素质或管理技能主要有:1、技术技能技术技能是指对某一特殊活动——特别是包含方法、过程、程序或技术的活动——的理解和熟练。它包括专门知识、在专业范围内的分析能力以及灵活地运用该专业的工具和技巧的能力。技术技能主要是涉及到“物” ( 过程或有形的物体 ) 的工作。2、人事技能人事技能是指一个人能够以小组成员的身份有效地工作的行政能力,并能够在他所领导的小组中建立起合作的努力,也即协作精神和团队精神,创造一种良好的氛围,以使员工能够自由地无所顾忌地表达个人观点的能力。管理者的人事技能是指管理者为完成组织目标应具备的领导、激励和沟通能力。3、思想技能思想技能包含:“把企业看成一个整体的能力,包括识别一个组织中的彼此互相依赖的各种职能,一部分的改变如何能影响所有其他各部分,并进而影响个别企业与工业、社团之间,以及与国家的政治、社会和经济力量这一总体之间的关系。”即能够总揽全局,判断出重要因素并了解这些因素之间关系的能力。4、设计技能设计技能是指以有利于组织利益的种种方式解决问题的能力,特别是高层管理者不仅要发现问题,还必须像一名优秀的设计师那样具备找出某一问题切实可行的解决办法的能力。如果管理者只能看到问题的存在,并只是“看到问题的人”,他们就是不合格的管理者。管理者还必须具备这样一种能力,即能够根据所面临的现状找出行得通的解决方法的能力。这些技能对于不同管理层次的管理者的相对重要性是不同的。技术技能、人事技能的重要性依据管理者所处的组织层次从低到高逐渐下降,而思想技能和设计技能则相反。对基层管理者来说,具备技术技能是最为重要的,具备人事技能在同下层的频繁交往中也非常有帮助。当管理者在组织中的组织层次从基层往中层、高层发展时,随着他同下级直接接触的次数和频率的减少,人事技能的重要性也逐渐降低。也就是说,对于中层管理者来说,对技术技能的要求下降,而对思想技能的要求上升,同时具备人事技能仍然很重要。但对于高层管理者而言,思想技能和设计技能特别重要,而对技术技能、人事技能的要求相对来说则很低。这种管理技能和组织层次的联系并不是绝对的,组织规模大小等一些因素对此也会产生一定的影响。